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谈谈消费者权益保护问题

 日期:2016-06-17 10:17:43 阅读:  来源:杨健议员办公室

  最近一段时间,有几位华人同胞给我在奥克兰的办公室打电话,谈到了他们作为消费者所遇到的各种问题,咨询如何保护自己的合法权益。我们认真听取了他们的诉说,并根据相关法律提供了建议。  在新西兰,对消费者

  最近一段时间,有几位华人同胞给我在奥克兰的办公室打电话,谈到了他们作为消费者所遇到的各种问题,咨询如何保护自己的合法权益。我们认真听取了他们的诉说,并根据相关法律提供了建议。

  在新西兰,对消费者权益的保护主要是通过《消费者保障法》(Consumer Guarantees Act)和《公平交易法》(Fair Trading Act)的有关规定来实施的。

  根据《消费者保障法》,如果您从新西兰境内的商家购买了商品或服务,供个人或家庭使用,那么您的消费者合法权益就应得到保护。如果您把买来的商品或服务用于商业目的,或进行私人交易,那么这部法律就不适用于您的权益保护了。

  《消费者保障法》对商家和生产厂提出了非常严格的要求,其中规定商品必须达到质量标准,并具有合理的质量保证期;商家所售商品必须与商品说明书或展示样品保持一致,符合该商品的特殊用途需要。在您购买商品后的合理期限内,商品生产厂或进口商必须保证配件的供应,并有能力提供后续维修服务。从2014年6月17日起,这部法律对于商品付货期也做出了明确规定。商家或工厂必须按照合同或协议规定,按时付货。

  《消费者保障法》还规定,如果您购买了某种服务,那么商家必须确认这种服务就是您想得到的,并在提供服务时做到认真负责。商家的服务价格必须公道,而且必须在合理的时间之内完成服务。

  根据《公平交易法》,商家不得对消费者进行误导和欺骗。如果商家所售商品品质、材料等与其宣称的不符,或拒不认可消费者退货、更换等合法权利,那么商家的行为就很有可能是违法的。另外,商家在向消费者说明某种商品或服务的功能时,其提供的信息必须是真实明晰的,要有足够的事实依据,不能参杂任何虚假成分。

  《公平交易法》还规定,商家要规范自己的销售行为,不得对消费者进行恐吓威胁,或采用不实广告、虚假抽奖等方式诱骗消费者,更不得在收取货款后拒绝付货,或既不付货也不退款。

  国家党政府一向高度重视消费者权益保护问题。在今年的财政预算案中,我们在原有拨款基础上,向新西兰商业委员会(Commerce Commission)额外划拨了1520万元,用于今后四年的消费者权益保障等工作。

  商业委员会的职能之一是执行消费者保护相关法律,切实保护消费者的合法权益。通过这笔追加预算,商业委员会的调查与执法能力可望得到进一步提高,对消费者的保护将会更加及时、更加有力度。

  如果您认为自己的权益遭受损害,我建议您备好发票、担保书等证据,首先与商家或生产厂进行沟通,争取以协商方式解决问题。如果沟通无效,您可以向商业委员会投诉。商业委员会的免费联系电话是0800 943 600,电子信箱是 contact@comcom.govt.nz 。您也可以把纠纷提交争议法庭(Disputes Tribunal),通过法律途径寻求解决。

  由于篇幅所限,我无法在这里详述消费者权益保护的方方面面。建议您前往公民咨询局或浏览政府网站//www.consumerprotection.govt.nz/ ,获取更详细的信息。

  欢迎通过电子邮件或国家党微信关注每周一期的“杨议员专栏”、“杨博士简讯”和杨博士编写的《新西兰教育手册》。请发邮件到jianyangmp@parliament.govt.nz,告知您的电子信箱,我们会在每周一将上周的专栏、简讯和手册一并发给您。关注国家党微信,请搜索nationalnz。国内微信用户可能不能搜索,请先联系我们jianyangmp@parliament.govt.nz

  (杨健议员办公室供稿)


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